Що таке конфлікт - види, причини, управління

Конфлікт – це невід'ємна частина суспільних, політичних, економічних відносин, а також міжособистісної взаємодії, і від того, наскільки повними будуть знання про конфліктній ситуації, який напряму залежить її результат, сприятливий для обох сторін.

Визначення і функції

Конфлікт – це прояв протиріч між двома суб'єктами, і найбільш гострий спосіб їх вирішення.

Протиборчі сили учасників конфлікту завжди викликають певну напругу, і з цієї точки зору, конфлікт – спосіб його розрядки, вихід з обставин, що склалися.

Існує кілька думок про функції і роль конфліктів у суспільстві:

1. Суспільна думка оцінює конфлікт як явище небажане. Проте таке ставлення пов'язано з поширеністю стереотипів: конфлікт представляється як побутова або робоча негаразд, сварка, міжнаціональна протиборство, політичний предмет спору і т. д.
2. Проте конфлікт не тільки неминучий, але і соціально корисний. Він має властивість закінчуватися і вирішуватися тоді, коли з'являються сили, що повертають систему в стан спокою, а значить, в самому конфлікті закладені ці сили, покликані врівноважувати і стабілізувати ситуацію. До них відносять і дебати та дискусії й угоди і компроміси та ін
3. Деякі дослідники вважають конфлікт абсолютно природною стороною суспільних відносин. Наявність будь-якого дефіциту в суспільстві (що неминуче) завжди провокує потребу збільшити частку власних ресурсів, а в разі битви за владу, лідерство, передові позиції конфлікт тільки посилюється.
4. Вважається, що конфлікт в групі в деякому роді сприяє згуртуванню її учасників, проте це можна стверджувати лише стосовно конфліктів, що не суперечать общегрупповым нормам і основам відносин учасників групи.

Як грамотно вирішувати конфлікти між дітьми? Читай в статті про методи вирішення і профілактики конфлікту двох братів.

Які суб'єкти соціальних конфліктів? Читай тут.

Важливо розуміти, що в конфлікт можуть бути зацікавлені не стільки його сторони, як третю особу, і в цьому випадку позитивна функція конфлікту вичерпує себе функції конфлікту кожен учасник оцінює по-своєму.

Види і типи

На підставі способу вирішення конфліктів вони діляться на два види:

1. Антагоністичні. Протиборство вирішується руйнування структур усіх сторін або повною відмовою сторін від участі, крім тієї, що виграла конфлікт. Наприклад, виграш у спорі або вибір в органи влади;
2. Компромісні. Рішення конфлікту приймається з урахуванням тієї або іншої користі для обох сторін. Наприклад, за затримку строків постачальник пропонує замовнику знижку на послуги і т. д.

На підставі сфер прояву конфлікти поділяють наступним чином:

• політичні: боротьба за владу;
• соціальні: суперечності у відносинах між людьми і групами, які характеризуються посиленням інтересів - страйки робітників, пікети тощо;
• економічні: в основі конфлікту лежать суперечності економічних інтересів, боротьба за пільги, ресурси.
• організаційні: в основі конфліктів, як правило, регламентування обов'язків як наслідок ієрархічної структури організації.

На підставі спрямованості конфлікту їх ділять на два види:

• вертикальні: зменшення обсягу влади зверху вниз. Наприклад, у відносинах між начальником і підлеглим, головним підприємством та дочірнім;
• горизонтальні: взаємодія відбувається між сторонами, що мають рівний обсяг влади. Наприклад, керівники сусідніх відділів на підприємстві.

За ступенем вираженості конфліктні ситуації поділяють на дві групи:

• відкриті: зіткнення явно виражено: суперечка, сварка;
• приховані: вираз конфлікту непряме, агресивні дії приховані.

За кількістю учасників конфлікти ділять на:

1. Внутрішньоособистісні: зіткнення мотивів особистості одного і того ж людини, найчастіше вони характеризуються проблемою вибору. При цьому вибір може бути обумовлений як нормами і вимогами суспільства, так і особистою потребою і бажанням.
2. Міжособистісні: зіткнення може бути між людиною і групою, між двома людьми.
3. Міжгрупові: у цьому випадку стикаються дві групи людей, об'єднаних за певною ознакою.

зачіпаються в конфлікті потреб виділяють два різновиди:

• когнітивний конфлікт – зіткнення знань, протилежних думок і суджень;
• конфлікт інтересів – в основі конфлікту інтереси групи або індивіда.

Класифікація та структура конфлікту

Структурою конфлікту є сукупність стійких зв'язків, які забезпечують його цілісність. Обов'язковими компонентами конфлікту є:

1. Учасники конфлікту. У цю категорію входять усі особи, які так чи інакше беруть участь в конфлікті.
2. Інформаційні моделі у всіх категорій учасників.
3. Предмет: проблема в основі конфлікту, при цьому вона може бути як об'єктивно існуючої, так і суб'єктивно представленій.
4. Об'єкт: привід конфліктної ситуації. Коли він опиняється на перетині інтересів, виникає безпосередньо конфліктна ситуація.
5. Мікросередовище, макросередовище. Всі умови системи, в якій перебувають учасники конфлікту, які дозволяють зробити правильний висновок про причини, перебігу конфлікту та не виділяти його в окреме явище, а сприймати як частину соціальної ситуації.

Причини та умови виникнення

Причини виникнення конфлікту вельми різноманітні і залежать від типу, кількості учасників, умов протікання і т. д. До загальних причин, згідно з якими формується більшість конфліктних ситуацій можна віднести:

1. Природне зіткнення цінностей в процесі соціальної взаємодії. При цьому до цінностей можуть бути віднесені духовні, матеріальні та ін
2. Недостатньо розроблена правова база, дозволяє вирішувати соціальні суперечності в тій чи іншій галузі, відсутність чіткого регламенту.
3. Гостра нестача благ, мають вирішальне значення в життєдіяльності суб'єктів.
4. Стійкі стереотипи поведінки і мислення, що найчастіше веде до групових конфліктів.
5. Слабка інформованість в певних питаннях, що стосуються предметів конфлікту.

Учасники та наслідки

Учасниками конфлікту є всі суб'єкти так чи інакше беруть участь у конфліктній ситуації: від безпосередніх сторін до тих, хто чинить вплив на його перебіг.

Учасники діляться на:

1. Основних – протиборчі сили.
2. Групи підтримки – надають допомогу, що розділяють погляди і т. д.
3. Інших учасників – стимулюючих конфлікт, провокують і т. д.

Наслідки конфлікту можуть бути різними:

1. Сприятливі. Це ті, які прийнятні для обох сторін. Це дає учасникам відчуття причетності до вирішення загальної проблеми, а також дозволяє будувати перспективи на співпрацю в подальшому.
2. Дисфункціональні. До них відносять:

• незадоволеність;
• низьку ступінь співробітництва;
• неконструктивну, непродуктивну конкуренція з іншими групами;
• формування думки про іншу сторону як про «ворога»;
• закінчення взаємодії сторін;
• ворожість.

Мама для чоловіка на першому місці? Дізнайся, як бути, якщо ревную чоловіка до свекрухи.

Чоловіча і жіноча ревнощі: в чому відмінності? Читай далі.

Як запобігти ревнощі дитини при народженні другого? Дізнайся зі статті.

Стратегії поведінки в конфлікті

1. Суперництво. Використовує дану стратегію, як правило, оцінює власні інтереси набагато вище, ніж інтереси опонента. При цій стратегії активно використовується авторитет, владу, жорстка позиція.
2. Догляд. Ця стратегія характеризується низькою оцінкою своїх інтересів та інтересів опонента. По суті, це взаємна поступка.
3. Уступка. В цьому випадку людина оцінює інтерес суперника вище власного, і жертвує особистими потребами.
4. Компроміс. Він характеризується балансом інтересів і пошуком варіантом виходів, зручних для обох сторін.
5. Співпраця. Така стратегія характеризується високою оцінкою обох інтересів, а також визнанням цінності міжособистісних відносин.

Управління і способи вирішення

Управління конфліктом передбачає утримування його в рамках, за межами яких виникає загроза для міжособистісних відносин, організації, групи і т. д. Вміле управління у ряді випадків допомагає вирішити конфліктну ситуацію.

Існує кілька способів вирішення конфліктів:

1. Догляд, ухилення. Прагнення уникнути конфлікту, а опинившись в ньому, відмова від обговорень, переговорів і т. д. У ряді випадків такий спосіб дозволу прийнятний, наприклад, при необхідності проаналізувати ситуацію, однак це є в деякому сенсі відкладанням на більш пізній час.
2. Згладжування. Це – демонстрація згоди з виставленими вимогами. До згладжування можна віднести обіцянки, вибачення і т. д.
3. Компроміс. Взаємна поступка, яка дозволяє кожній із сторін вийти з конфлікту задоволеними в тій чи іншій мірі.
4. Примус. Це придушення однієї зі сторін, ігнорування її інтересів, думки.
5. Конфронтація. При цьому способі вирішення кожен залишається при своїй думці, наполягає на своєму. В цьому випадку необхідна третя сторона для більш вдалого вирішення.
6. Співпраця – спільне подолання виниклого розбіжності.

Діагностика і прогнозування

Прогнозування конфлікту – це припущення про можливість його виникнення і подальшого розвитку на основі наявної інформації.

Багато зовнішні стимули представляється можливим передбачати і своєчасно усунути, однак прогнозування має враховувати дані про всіх структурних елементів конфлікту:

• проблему;
• відносини між сторонами, обставини;
• сигнали про можливий конфлікт, їх частота;
• інциденти, конструктивні та деструктивні прояви, поведінкові реакції і т. д.;
• склад учасників або їх особистісні характеристики, індивідуальні схильності до вступу в конфліктні ситуації.

Конфлікти – обов'язкова сторона будь-яких взаємовідносин, включаючи трудові, економічні, соціальні та ін., і в залежності від сфери діяльності, спрямованості, характеристик сторін та інших факторів вибираються різні стратегії поведінки і оптимальні рішення даних ситуацій.

Відео: Що таке конфлікт