Психологія конфлікту - поняття, види, структура, функції, стадії

Стаття присвячена аналізу явища «психологія конфлікту». Наводиться характеристика психологічних особливостей конфлікту, його функцій, причин, видів, структурних складових, способів профілактики, вирішення і подолання.

Психологія конфлікту та його функції

Поняття «конфлікт» виступає як одна з різновидів людських взаємин. Якщо він протікає конструктивно, то постає перед нами як розвиток зв'язку між індивідами від конфронтації до комунікації: спочатку люди не знаходять спільної мови, але з часом, у ході пошуку спільних точок дотику, вони відшукують об'єднану позицію і шляхи подолання ситуації конфлікту.

Конфлікт, з психологічної точки зору, покликаний:

• показувати і відображати суперечності, що виникають серед людей у процесі їхнього спілкування та взаємодії взагалі;
• виявляти напругу у відносинах, коли зачіпаються несумісні позиції, мотиви, цілі та інтереси людей.

Будучи соціальним явищем, конфлікт має специфічні функції – свого роду індикатори, що вказують на те, як впливають конфліктні явища на суспільство, групу чи особу, які саме при цьому зачіпаються суспільні, групові або індивідуальні норми і підходи, які наслідки таких порушень.

При розгляді функцій конфлікту, найбільш великими з них є такі типи:

1. Позитивні (конструктивні, функціональні).
2. Негативні (деструктивні, дисфункціональні).

Згадані типи функцій також досить широкі за своїм змістом. Серед позитивних функцій найбільш відомі:

• інтеграція групи (колективу) – люди схильні об'єднуватися між собою в середині групи проти зовнішньої загрози;
• баланс сил і соціальний контроль – на перший план виступає фактор перерозподілу сфер впливу, коли під дією конфліктної ситуації виникають змінені, більш адекватні соціальні зв'язки і явища;
• інформування про ситуації – при участі в конфлікті відбувається більш об'єктивне орієнтування щодо соціального середовища, що оточує людину або групу;
• структурування відносин між людьми – в ході конфлікту можна визначити шляхи і можливості налагодження співробітництва, адаптуватися до нових умов взаємодії.

Провокують на конфлікт? Не знаєш, як гідно відповісти? Читай про способи поведінки в міжособистісному конфлікті.

Про проблеми конфлікту громадських і особистих інтересів читай статтю.

До негативних функцій можна віднести:

• руйнування сприятливого психологічного клімату в групі (колективі);
• зменшення взаємодії і співпраці між людьми – учасниками конфлікту;
• збільшення витрат – як матеріальних, так і емоційних;
• посилення протистояння, конфронтація учасників конфлікту змушує їх шукати шляхи до власній перемозі, що збільшує напруженість ситуації;
• неадекватність сприйняття ситуації – конфліктуючі сторони схильні приписувати один одному погані наміри, прагнення і цілі.

Причини виникнення

Виникають конфлікти внаслідок самих різноманітних причин, які поділяють таким чином.

1. Загальні, «глобальні» причини:

• соціально-політичні та економічні (протиріччя людей щодо політичних і економічних світоглядів);
• соціально-демографічні (людські протиріччя, пов'язані з підлогою, віком, етносом);
• соціально-психологічні (пов'язані з відмінностями в різних соціальних групах щодо мотивів вчинків, настроїв, лідерства тощо);
• індивідуально-психологічні (відображають причини протиріч з-за відмінності в особистісних характеристиках і проявах).

2. Конкретизовані причини виглядають так:

• ресурси (суперечності з приводу їх нестачі, розподілу, відсутності);
• взаємозалежність (в будь-яких ситуаціях – особистісних, ділових, емоційних, коли індивід цим незадоволений і намагається змінити);
• різниця цілей і завдань (вони у конфліктуючих особистостей не збігаються або навіть заважають реалізувати власні);
• цінності і уявлення (у різних людей можуть вступати в антагонізм);
• комунікації (протиріччя внаслідок неадекватності спілкування чи неконструктивний формування навичок комунікації, тут же – недостовірність інформації, недомовки, спотворення).

Види і структура

Видові відмінності конфліктів вельми різноманітні і широкі, їх класифікація може бути представлена наступним чином.

1. Залежно від сфери, в якій виникають конфлікти:

• сімейні (виникають у сфері сімейних відносин між батьками, дітьми, різними родичами);
• виробничі (існують у колективах і групах з приводу робочих процесів і дисципліни, між керівниками, підлеглими, працівниками взагалі);
• соціальні (проявляються в напруженому взаємодії різних соціальних груп і утворень: уряд, народ, громадські організації).

2. За джерелами виникнення конфлікти проявляються як:

• ділові – виникають у структурі різних установ і організацій з-за недоліків в структурі, розподілі обов'язків;
• емоційні – з'являються через індивідуально-психологічних особливостей кожної людини, коли люди несумісні за типами темпераменту чи характеру, проявів емоційно-вольової сфери.

3. Від того, як саме людина на суб'єктивному рівні сприймає конфлікти, вони бувають:

• помилковими – реальних причин для конфронтації немає, але людина суб'єктивно сприймає ситуацію як конфлікт;
• потенційними – коли передумови для конфлікту вже проявилися, але сам конфлікт поки не виникло;
• істинними (реальними) – «класичний» конфлікт з відкритим протистоянням між його учасниками.

4. Виходячи з суб'єктів, які беруть участь у зіткненні, конфлікти поділяють на:

• внутрішньоособистісні (конфлікти з самим собою);
• міжособистісні (між двома індивідами);
• внутрішньогрупові (між сферами впливу в окремо взятій групі);
• міжгрупові (між різними групами суперечать позиціями і цілями).

Структурні елементи конфліктного процесу виглядають так:

• сторони (суб'єкти, учасники) конфлікту – всі ті, хто безпосередньо чи опосередковано втягнуті в конфліктна взаємодія;
• умови протікання конфлікту – гостро і болісно, тихо і мляво;
• образи конфліктної ситуації (предмет конфлікту) – уявлення учасників про те, з-за чого виникло протиборство;
• результати конфліктної ситуації – чим завершився конфлікт, які його наслідки для кожного з учасників.

Проблема виробничого і особистісного шкоди

Виробничий шкоду від конфліктів очевидним, якщо проаналізувати ряд факторів:

1. Дисциплінарний (зниження через конфліктної ситуації виробничої дисципліни і результатів діяльності).
2. Міжособистісний (порушення позитивних зв'язків, субординації між колегами і в структурі відносин начальник-підлеглий).
3. Інформаційно-комунікативний (порушення в сфері роботи з інформацією – недовіра до джерел, замовчування важливої інформації, її недостовірність та необ'єктивність і тощо).
4. Соціальний (може спотворюватися склалася в колективі соціальна структура, взаємодії між людьми в групах різних інтересів, що виникають протиборчі групи з протилежними цілями, зі своїми прихильниками та опонентами).

Якими бувають конфлікти? Дивись схему класифікації видів конфліктів.

Про глобальні етнополітичних конфліктах читай далі.

Яким чином можна запобігти міжнаціональні конфлікти? Дізнайся у статті.

Особистісний шкода проявляється через емоційний негативізм, в конфліктуючих людей спостерігається:

• зниження настрою;
• зосередження на емоціях зі знаком «–»;
• пригніченість;
• агресивність і надмірна дратівливість;
• неможливість налагодити адекватне спілкування;
• надмірна зосередженість на проблемі конфлікту.

Способи вирішення і профілактики

Способи подолання конфліктів стають зрозумілі через розгляд різних стратегій і процедур роботи у випадку конфліктної взаємодії.

Для кожної стадії (предконфликтная, початкова, активного протистояння, завершальна) конфлікту притаманні свої специфічні способи дозволу (залежно від глибини протиріч).

На доконфліктній стадії важливо уважно відстежувати структуру соціальних (індивідуально-психологічних) зв'язків та передумови їх порушення. Якщо люди несумісні, не слід організовувати їх спільну діяльність, або ж окреслити для них чіткі і зрозумілі правила взаємодії.

Аналізу в процесі профілактики конфліктів підлягають:

• особистісні особливості кожного представника колективу;
• якість особистісного взаємодії;
• відносини в групі, їх специфіка, лідерство окремих учасників (формальне і неформальне);
• групову культуру (домінуючі точки зору, традиції і установки в колективі, неузгоджені позиції окремих індивідів).

На більш пізніх стадіях конфліктної взаємодії можна використовувати:

1. Поведінковий підхід (передбачає формування послідовних раціональних і конструктивних дій – актів поведінки, які крок за кроком будуть наближати учасників конфлікту до його розв'язання).
2. Аналітичний підхід (заснований на детальному аналізі структурних складових конфлікту, етапи перебігу конфлікту, навколишнього середовища та розробці на цьому фундаменті аналітичної моделі виходу з ситуації).
3. Ситуативний підхід (передбачає вирішення і подолання конфліктів в залежності від конкретної ситуації, що складається під час міжособистісної взаємодії, врахування її специфічних характеристик і вплив саме на ті точки, які дозволяють знизити напругу і зменшити протиріччя).

Відео: Способи поведінки в конфлікті