Відхід від конфлікту - форми і способи

Стаття присвячена одній з поведінкових стратегій при врегулюванні суперечок і розбіжностей під назвою «відхід від конфлікту». Дається характеристика основних особливостей, форм і методів уникнення конфліктних взаємодій.

Методи вирішення спорів

Методи, що використовуються для виходу з спірних ситуацій і суперечностей між людьми можна об'єднати за такими напрямами:

• наступальні (включають поведінка та дії, які передбачають нав'язування своїх цілей і позицій іншій стороні);
• захисні (передбачають певні дії з метою аргументувати й обгрунтувати свої цілі, інтереси, позиції);
• нейтральні (обмеження активних дій, недопущення провокацій або будь-яких дій, впливають на ситуацію).

Відхід від конфлікту

Аналіз ефективності способів врегулювання конфліктної взаємодії змушує звертати увагу і на вельми специфічні поведінкові варіанти, наприклад, такі як догляд.

Відхід від конфлікту – це один із досить популярних курсів для зменшення напруги в протиборстві. Він передбачає застосування методу, в якому одна або обидві сторони сварки прагнуть уникнути зіткнення шляхом психологічного, фізичного (поведінкового), організаційного або економічного ухилення від дій.

Форми і способи

Говорячи про різновиди уникнення розбіжностей, слід згадати наступне:

• бездіяльність: проявляється через відсутність дій і поведінкових реакцій; спосіб застосовується у випадку існування абсолютної невизначеності, коли немає можливості обрахувати альтернативи і остаточне розвиток інциденту;
• поступка, пристосування: зменшуються домагання, які існують в ситуації розбіжностей, робиться розумний крок до відступу; дана форма реакції застосовна у разі неправоти (якщо вона доведена і усвідомлена), при явній перевазі опонента, при бажанні зберегти стабільність, при відсутності інтересів в інциденті;
• згладжування: врівноваження ситуації, коли показуються безсумнівна спільність інтересів опонентів, максимально приуменьшаются розбіжності;
• потайні дії: нівелюється сама причина розбіжностей, до того, як вона призводить до інциденту; застосовується спосіб при відсутності бажання вступати в конфлікт відкрито, при незгоді з існуючими правилами взаємодії і неможливість на них вплинути, при невпевненості в існуванні паритету сил.

Які з причин трудових спорів найбільш актуальні? Дізнайся все про конфлікти на підприємстві.

Про конфлікти в школі та шляхи їх розв'язання читай далі.

В яких випадках застосовується

Стратегія відходу від взаємодії в ході протистояння має місце:

• при існуванні тривіальності проблеми, яка є основою конфлікту;
• коли є мета зменшити емоції і напруженість;
• за обставин, коли існують більш серйозні виклики, відсутній час для сварок;
• за бажання накопичити більше даних, з метою прийняття обґрунтованого рішення;
• за страх не впоратися з опонентом, який визнається більш сильним.

Догляд не застосовується, якщо:

• проблематика конфліктної ситуації важлива і зачіпає суттєві інтереси протиборчих сторін;
• є небезпека втратити час і ініціативу у конструктивному вирішенні ситуації;
• на реалізацію стратегії потрібно запланувати невиправдані витрати;
• розбіжності затягнуться надовго, втратиться динаміка співробітництва.

Обхід або недопущення

Обхід відкритих конфліктів доцільно використовувати в ситуаціях, коли успішне подолання конфлікту неможливо.

Наприклад, у разі необхідності змінити об'єктивну конфліктну ситуацію – удосконалити структуру певної установи або організації, перерозподілити посадові обов'язки, матеріальні або трудові ресурси, коли для цього не існує жодної можливості.

При реалізації технології обходу, тактика подолання конфлікту передбачає конкретизовані заходи і засоби:

• ізолювання, «розведення» і встановлення меж сторонам – коли учасники протиборства (один або кілька) реально відгороджуються, у них зникає необхідність у комунікативному контакті (наприклад, переклад одного з працівників в інший структурний підрозділ);
• обмеження можливостей – коли одному або кільком учасникам розладу зменшують владні повноваження, які необхідні для здійснення власних цілей (наприклад, коли керівника структурного підрозділу переводять на нижчу посаду при зловживанні службовим становищем);
• вступ осуду (штрафів і санкцій різного роду) – коли в результаті призначення адміністративних покарань, реальних або ймовірних, сторони змушені перервати сварку (наприклад, при конфлікті двох посадових осіб на них може позитивно вплинути застереження начальника установи або організації про винесення догани обом за нетактовну і неучтивое поведінка);
• зміна енергетичних потоків – коли енергія учасників розбіжностей кардинально спрямовується в інше русло, наприклад, для виконання загальних завдань або для подолання зовнішніх «супротивників» (можна доручити сторонам протистояння підготувати мотивовану спростування критичних зауважень колег з інших структурних підрозділів щодо реалізації певного завдання);
• видавлювання – коли конфлікти замовчуються, заперечуються або ними нехтують авторитетні та впливові особистості, які формують загальну думку в робочій групі, або ж самі учасники розбіжності, в надії, що скрутні події з часом зникнуть самі собою;
• співіснування – тихий обопільний відмова учасників сварки від постійного підігрівання неприязні, коли сторони усвідомлюють пріоритет спільних цілей та інтересів або поблажливо ставляться один до іншого.

Не задоволений прискіпливим керівництвом? Читай про те, як уникнути конфлікту з начальником.

Про особливості та заходи профілактики конфліктів на роботі читай далі.

Що таке моральний конфлікт? Дізнайся тут.

Застосування такого методу врегулювання конфліктної ситуації, як догляд – прямий шлях домогтися позитивного результату. У цьому випадку сторони протиборства домагаються оптимальних умов взаємодії. Зберігається відносний паритет відносин, менше проявляється емоційне навантаження на ситуацію.

Відео: Ефективні методи вирішення конфлікту