Поведінка в конфлікті - стратегії, стилі, правила

В тексті розглянуто поведінку в конфлікті як категорія особистісного взаємодії і комунікації. Наводяться основні правила і прийоми ведення спору в конструктивному руслі.

Стратегія поведінки в конфлікті

У повсякденному житті кожен, так або інакше, глибоко або поверхово, з позитивним або негативним досвідом досить часто виявляється залученим в ситуації непорозумінь, розладів, спорів або конфліктів.

Індивід або сам є ініціатором або автором подібних інцидентів, або втягується в них крім своєї волі з подачі оточуючих.

Хтось проявить достойну поведінку в конфлікті та відшукає вдалий вихід, хтось- розгубиться перед вантажем навалившегося нерозуміння, стіни претензій і докорів, інші – просто потраплять у хвилю власних негативних емоцій і неконструктивних вчинків.

5 поведінкових стилів або способів реалізувати свою позицію у випадку конфлікту дослідники виділили К. Томас і Р. Килменн. Їх підхід дозволяє скласти поведінкову сітку, в якій вчинки людини розглядаються у двох напрямках:

1. Як саме, з якою наполегливістю людина схильна відстоювати свої позиції (інтереси і мотиви, цілі і бажання).
2. Розглядаються, з яким ступенем деталізації позиції ворожої сторони (опонента), є схильність «йти назустріч» цій стороні.

Виходячи з комбінації згаданих напрямків – а вони можуть бути виражені явно, на середньому чи низькому рівні, стилі виділяються як виразники тактики поведінки у конфлікті:

1. Конкуруючий (змагальний): поєднання високої виразності наполегливості у відстоюванні власних позицій, опонент при цьому – вірніше, його точка зору та інтереси, не розглядається взагалі, або в дуже незначній мірі.
2. Пристосовується (улаживающий): першочерговим тут є позиція опонента – їй приділяється максимальна кількість уваги, власні погляди і принципи відходять подалі.
3. Ухиляйся (що уникає): назва відображає суть – в цьому випадку не робляться які-небудь активні дії по зміні ситуації, немає схильності як вести боротьбу за свою точку зору, так і старань вивчити або врахувати її у опонента.
4. Компромісний (половинчастий): показники середнього рівня щодо нав'язування своїх поглядів, те ж саме стосовно другого учасника конфлікту – його позиція розглядається, але лише частково.
5. Співробітничає (примирення): стиль має на меті оптимальний договір учасників ситуації непорозуміння, суперечки або розладу – до розгляду приймаються всі принципи і позиції обох конфліктуючих сторін (взаємно), має знайтися таке рішення, яке влаштовувало б усіх.

Конкуруючий

Такий стиль є домінуючим в односторонньому порядку. Позиція переможця з обов'язковою присутністю того, хто програв. Форми вчинків припускають безапеляційність, відсутність співпереживання і гнучкості в судженнях, завзятість і наполегливість.

У чому позитивні та негативні сторони:

1. Плюс. Стиль треба застосовувати, якщо ситуація дуже важлива і значуща для індивіда, її потрібно вирішити в односторонньому порядку в максимально стислий термін.
2. Мінус. Але в довгому взаємодії змагальний підхід дасть негативний результат: постійно бути переможцем, як і переможеним – неможливо.

Поведінкові нюанси:

• твердо контролюються дії опонентів і джерела даних;
• навмисність тиску з залученням різноманітних засобів;
• хитрість і лукавство для оволодіння положенням справ;
• відсутність потреби в діалозі «на рівних».

Пристосовується

Пристосовується стиль: конструктивний, якщо існує прагнення зберегти наявні відносини. Тут присутній незначність оцінки самого себе, невпевненість і низька активність, нівелювання власних цілей, поглядів, потреб.

У чому позитивні та негативні сторони:

1. Плюс. Використовується стиль в ході ситуацій, де результат (програш) не важливий для індивіда – значимі відносини на даний момент і правила взаємодії, влаштовують опонента.
2. Мінус. Позитив втрачається, як тільки зачіпаються базові пріоритети і цілі людини, виникають негативні емоції з чималим знаком «-» у зв'язку з власної поступливістю.

Належить важлива презентація? Буде корисно ознайомитися з видами конфліктів у діловому спілкуванні.

Які способи вирішення конфліктів між вчителем і учнями? Читай тут.

Поведінкові нюанси:

• максимум згоди, поступливості і поступок у відповідь на дії протилежної сторони;
• мізер в домаганнях на переможний результат і опір;
• непослідовність лінії поведінки при демонстрації власних поглядів;
• схильність впливу сили і психологічного впливу лідерів.

Уникає

Уникає: в умовах стилю відбувається відкладання «на потім», наприклад, прийняття остаточного рішення. Відстоювання власних позицій не відбувається, як і розгляду переконань протилежного боку.

У чому позитивні та негативні сторони:

1. Корисність стратегії проявляється при відсутності значимості предмета сварки; якщо взаємодія не буде тривати або проблема давня і запущена.
2. Негативи стратегії виражаються при налагодженні тривалого спілкування – відсутність активності призведе до накопичення неузгодженості точок зору.

Поведінкові нюанси:

• існує небажання налагоджувати діалог і комунікацію;
• силові кроки уникають;
• інформація не збирається, дані про протилежній стороні не розглядаються;
• повільність як система реакцій на ситуацію, боязнь робити ходи у відповідь;
• в критичні події рішучість начисто відсутня, все пускається на самоплив.

Компромісний

Компромісний стиль передбачає часткове рішення з половинчастим досягненням цілей обома сторонами. Тут повинні поєднуватися хитрість у підходах і обережність у судженнях. Рішення приймаються у збалансованій формі після ретельного зважування всіх позицій «за» і «проти» з боку обох учасників ситуації.

У чому позитиви і негативні сторони:

1. Плюс. До плюсів відноситься можливість здійснити проміжне дозвіл ситуації, що фрагментарно влаштує кожного з опонентів і буде вважатися справедливим.
2. Мінус. З плином часу обидві сторони перестає задовольняти половинчастість і частковість у ході співіснування. В умовах налагодження рівних взаємин компроміс припиняє впливати на конструктивну зміну розладу.

Поведінкові нюанси:

• взаємна торгівля учасників ситуації для досягнення власного інтересу;
• взаємне заманювання лестощами та компліментами з метою домогтися згоди;
• відносне врівноваження ситуації у вигляді обміну поступками (ти – мені, я – тобі);
• лише часткове довіру, приховування основних аргументів до більш вдалого моменту.

Примирливий

Примирливий стиль ґрунтується на виборі рішення, при яких у виграші залишається кожний учасник переговорів.

погоджені Взаємні вчинки і актів поведінки призводять до стану, коли створюється ефективна взаємодія на основі спільно розроблених правил. Задоволеними повинні залишитися всі сторони протистояння.

У чому позитиви і негативні сторони:

1. Плюс. Стиль формується для довгострокових відносин і використовує всі способи досягнення згоди: прагнення усвідомити принципову позицію протилежної сторони; аналіз явних і невыраженных прагнень та інтересів; колективне знаходження рішення, що не викликає заперечень і спорів.
2. Мінус. Обмеженість співробітництва: не працює при короткочасному спілкуванні, коли опоненти мало знають дуг про одного. На реалізацію стилю буде потрібно значний проміжок часу, терпіння і орієнтація на спільний, інтегрований результат.

Поведінкові нюанси:

• взаємний збір всіляких даних для вивчення інтересів конфліктуючих сторін;
• пошук альтернатив з урахуванням існуючих ресурсів кожного з учасників сварки;
• обговорення всіх запропонованих альтернатив і варіантів виходу з напружених подій;
• у центрі уваги – проблема (предмет) неузгодженості, але не особистості учасників.

Правила хорошого спору

Основні підходи до позитивного вирішення ситуацій неузгодженості складаються з таких правил:

1. Об'єктивний погляд на ініціює сторону спору. Претензії не виникають на порожньому і рівному місці, це показник відхилення від норми ситуації комунікації. Також – захисна реакція на реальну або уявну кривду. Винуватця інциденту краще зустрічати терплячою позицією.
2. Рамки предмета конфлікту. Їх не слід розширювати. Повинно бути чітке розмежування того, що є причиною суперечки, а що не входить у сферу неузгодженості. Це стосується і втягування в конфлікт нових учасників, чого також не слід допускати.
3. При описі спірної ситуації використовуються позитивні обороти і формулювання. Тут враховуються наслідки розбрату і передбачуваний удар з комунікативної взаємодії. Максимальна орієнтація на факти, конкретні приклади та побажання.
4. Витримка в прояві почуттів і емоцій. Напруженість у спірній ситуації спонукає до прояву значних емоційних реакцій, які складно проконтролювати і керувати ними. Підвищений тон, надмірну дратівливість або агресивність головне вчасно призупинити або переключити в конструктивне русло.
5. Знеособлення ситуації спору. Гідність особистості потрібно ретельно оберігати – як свого, так і протилежної сторони. Тому перехід на особистість противника (критика індивідуальних якостей, приниження позитивних властивостей, випинання негативів) недопустимий. Ділові непорозуміння вирішити набагато простіше, ніж особисті образи.

У ситуаціях відновлення спору необхідно обов'язково врахувати моделі установок, що виникають при повторних розбіжності. Можна виділити такі їх типи:

1. Відсутність бажання залагодити ситуацію і орієнтація на негативні почуття і емоції.
2. Невизначеність ситуації, в якому немає прояву твердості установки на укладення угоди.
3. Позитивна установка на встановлення згоди.

Турбує майбутнє компанії? Читай про вплив трудових конфліктів на ефективність роботи підприємства.

Які форми відходу від конфлікту, дізнайся тут.

Про проблему конфліктів в сучасній школі читай далі.

Гендерні аспекти

Поведінка чоловіків і жінок у ситуації конфлікту має свої особливості:

• спрямованість почуттів і емоцій: для жіночої половини характерні почуття, спрямовані назовні – їм цікаві переживання інших людей, їх бажання, потреби; чоловіки мають схильність зосереджуватися на власних переживаннях;
• рівень агресивності: як правило, у чоловіків вона вище – їх агресивність не вважається таким вже відхиленням; агресивна жінка однозначно осуджується;
• сприйняття почуттів оточуючих людей – емоційний інтелект: особливості такі, що у структурі особистості чоловіки хоч і розбираються в почуттях інших, але не зорієнтовані на співпереживання (гендерна роль не дозволяє) і дозвіл напруженості через почуття; жінки – і розуміють емоційні відчуття інших, і намагаються показати, що співпереживають, тим самим, знімаючи напругу.

Стилі поведінки в конфлікті залежать від багатьох факторів, але всі вони можуть позитивно вплинути на вирішення конфлікту, якщо використовувати їх сильні сторони і враховувати обмеження.

Для комплексного впливу на конфліктну ситуацію краще використовувати декілька стилів з урахуванням зміни подій.

Відео: Конфлікт та шляхи його вирішення