Як уникнути конфлікту - на роботі з колегами, в сім'ї, з батьками, з начальником, в колективі

У статті наводяться загальні рекомендації, як уникнути конфлікту. Розглянуто основні особливості щодо недопущення конфліктних ситуацій у різних сферах: на роботі, в сім'ї, на вулиці. Даються рекомендації щодо протистояння провокації конфлікту.

Психологія і причини

В психологічній науці розгляд специфіки конфліктних явищ і процесів зорієнтоване на конструктивний підхід. Це не означає, що конфлікт не сприймається як проблема. Скоріше, йому просто дається особлива характеристика як специфічної діяльності в ході взаємодії індивідів, коли їх поділяють протиріччя і різниця в інтересах, цілях, мотивах і наміри.

Особистісні причини та передумови конфлікту можуть бути згруповані за такими показниками:

1. Базові поведінкові характеристики – яка саме поведінка домінує з точки зору психологічних проявів людини. Тут і загальні цілі людини, його потреби, також – мотиваційні складові (що важливо для людини, що спрямовує свою особливу увагу),
2. Характерологічні особливості і типологія особистості. Люди можуть відрізнятися в бік більшої або меншої особистісної конфліктності в залежності від психологічних властивостей. До них можна віднести індивідуальні психологічні та психофізіологічні показники людей, які проявляються в самооцінці, особливості темпераменту, способу реагування на дії і слова інших.
3. Необ'єктивне оцінювання і сприйняття навколишнього людини дійсності. Заниження або завищення оцінки особистісних якостей оточуючих або своїх власних може породжувати численні непорозуміння, протиріччя і складності спілкування.
4. Поведінковий стиль. В результаті соціалізації людина набуває власну манеру поведінки, яка відображає звички людини, його культурний рівень, особливості комунікації з іншими, емоційне навантаження під час процесу комунікації.
5. Етичні пріоритети і цінності. Одним з основних регуляторів людського спілкування є норми етики, в яких на практиці відображаються підходи людини до добра і зла, справедливості і упередженості, правильності або згубності вчинків. При спілкуванні з іншими, кожен індивід свідомо або стихійно спирається на ці представлення і чутливий до їх порушень.

Як уникнути конфлікту

Недопущення чи запобігання конфлікту – особливий вид діяльності, що включає в себе комплексний вплив на комунікативну ситуацію.

Характер такої діяльності досить різноспрямований – починаючи з спільної роботи в колективі з приводу адекватного взаємодії та організації діяльності, закінчуючи індивідуальної роботи кожного над собою.

На роботі

Ґрунтуватися потрібно на функціональних обов'язках персоналу:

• де існує перетин функцій;
• де вони вступають у протиріччя, дублюються або, навпаки, зовсім не охоплені організаційними діями.

Розробляються або аналізуються вже наявні загальні правила поведінки працівників на робочому місці:

• враховують ці правила приховані гострі кути спілкування, або ж можливі розбіжності;
• дотримуються на практиці або існують лише в теорії.

З колегами

З ними конфлікти іноді виникають із нічого. У групі колег спілкування з деякими оточуючими може просто викликати дискомфорт в силу найрізноманітніших причин.

Важливо відшукати вдалу (оптимальну) лінію поведінки. Тут необхідно розмежовувати ситуації, коли спілкування з конфронтацією просто не уникнути, з випадками, де погіршення ситуації небажано.

Ось ті рекомендації, які підкажуть конструктивну лінію поведінки:

• розмежування: значні негативні емоції і продуктивні відносини з колегами завжди не збігаються, їх потрібно контролювати і роз'єднувати;
• формалізація: дратівливий оточуючих співробітник буде більш адекватно сприйматися, якщо взаємодія з ним буде формальна – з чіткими правилами та алгоритмами;
• участь третьої сторони: якщо до врегулювання розбіжностей залучається керівник, необхідна об'єктивність в оцінці ситуації і аргументи в підтримку тієї чи іншої позиції щодо налагодження конструктивної взаємодії;
• помилки: їх допускає будь-яка людина, тому виникає дилема, чи потрібно визнавати помилки або піти в глухий захист – у разі конфлікту просто необхідно усвідомити власну неправоту, адже це право сильного і основа недопущення протиборств різного порядку;
• з друзями на роботі потрібно бути уважними: іноді нічого так не псує дружбу, як спільна діяльність – різниця в оплаті, нерівномірний розподіл в дорученнях, ресурси і їх роздача;
• «затяжний стрибок»: якщо виникає найменше напруга у комунікації з колегами, не слід зволікати з реакцією – важливо вчасно здійснити спробу все роз'яснити, виправити і налагодити.

Часті службові сутички відволікають від робочого процесу? Дізнайся, як уникнути конфлікту на роботі з колегами.

А ти знаєш, в якому випадку конфлікти можуть приносити користь? Читай далі.

З начальником

Пам'ятка щодо спілкування з керівником для недопущення розбіжностей:

• контроль голоси: підвищені тони неприпустимі, краще ініціювати спокійне, всебічне обговорення виниклих непорозумінь; сперечатися також не слід – більш конструктивно вислухати начальника, дочекатися паузи і коректно викласти свій варіант;
• свідки і «треті» особи: непорозуміння не повинні з'ясовуватися в присутності інших колег – в іншому випадку авторитет буде знижуватися в обох опонентів, будуть виникати плітки, лихослів'я і пересуди, а за ними – ще більші розлади;
• спілкування – тільки по справі: не слід «муляти очі начальству, бігати за роз'ясненням та погодженням кожної дрібної деталі діяльності, коло обов'язків повинен припускати самостійність у прийнятті рішень, деякі складні ситуації, де відповідальність покладається на керівника, окреслюються окремо;
• шеф – теж людина: за назвою посади завжди існує не просто штатна одиниця, а особистість зі своїми характеристиками, слабкостями і сильними сторонами – якщо це враховується у процесі комунікації, виникає менше неузгоджених позицій;
• цінності організації – основа всього: якщо їх не прийняти, як значущі для себе самого, обов'язково будуть виникати негаразди, суперечки і розлади з керівництвом.

В сім'ї

Суперечки і розбіжності з близькими людьми трапляються нерідко. Різниця в підходах до ситуації, в оцінках тих чи інших подій, сприйняття традицій і звичок незмінно тягнуть за собою сварки, протистояння і сутички.

Що робити, щоб уникнути подібного? Кілька загальних правил:

1. Створення адекватних відносин. Особливості характеру або темпераменту члена сім'ї повинні враховуватися і терпимо сприйматися.
2. Взаємні поступки. Щоб щось отримати, треба чимось пожертвувати, необхідно вміти домовлятися та йти назустріч опонентові.
3. Тут і тепер. Минуле потрібно залишати за межами цього і не тягнути образи за собою. Якщо ж проблема виникає в дану хвилину, і вирішувати її потрібно саме зараз, з урахуванням нинішніх особливостей.

З батьками

іноді Поведінка батьків є запускає механізмом, при якому дітям хочеться проявити свою конфліктну бік.

Кілька нюансів, облік яких зменшить кількість сварок:

• дратуватися нерезультативно: дитина повинна сама для себе усвідомити, що його нервова реакція на зауваження батьків призводить лише до погіршення відносин – набагато продуктивніше спокійно вислухати старших і спробувати пояснити свою позицію, її обґрунтованість;
• «зважування» ситуації: дитині слід замислитися, чого він хоче насправді – відстояти себе в будь-якому випадку або зберегти позитивність відносин з батьками, чого батьки хочуть позитивних змін або роблять замах на особисту свободу; наслідком такого аналізу повинно бути оптимальне конструктивне поведінка по відношенню до старших;
• творчість: іноді дуже корисно спробувати поглянути на ситуацію з іншого, не традиційної боку, дитина може запропонувати, наприклад, помінятися з батьками місцями – подібні експерименти створять кращі умови для взаєморозуміння;
• увага: іноді для недопущення розладів з батьками потрібно просто приділити їм та їхнім переживанням більше уваги, інколи достатньо просто підійти ближче і проявити турботу або посміхнутися;
• посередник: для недопущення конфлікту з батьками дитина може скористатися допомогою інших родичів (старших братів/сестер, бабусь/дідусів, тітки/дядька) – вони виступлять сполучною ланкою між опонентами, допоможуть інтегрувати позиції сперечальників.

З чоловіком/дружиною

Подружні конфлікти специфічні. Їх характеризує неспівпадання, зумовлене підлогою подружжя і рольовими відмінностями в сім'ї.

Щоб уникнути розладів, слід пам'ятати:

• цінність супутника як особистості;
• провокації – не кращий спосіб мирного співіснування;
• завжди слід домовлятися про розподіл обов'язків та відповідальності у парі заздалегідь;
• проявляти поблажливість і розуміння до слабостей партнера;
• суверенітет і його межі повинні не тільки усвідомлюватися подружжям, але і не порушується.

З дітьми

Суперечність з батьками проявляється як конфлікт поколінь. Важливо дотримуватися відносну автономність кожного – як дитини, так і батьків. Діти дуже чутливі: коли порушено їх особистісний простір – тоді пред'являються претензії до батьків.

Впертість, коли дитина наполягає на своєму (покупці іграшок, солодощів тощо), призводить до непослуху і розладу між поколіннями. Тут важливо не доводити до подібного, і вчасно налагоджувати взаємини.

Пара порад:

1. Спільний дозвілля, коли цікаво і дітям, і батькам, допомагає зменшити можливі протистояння.
2. не Можна обмежувати свободу дитини – роблячи помилки, він зможе багато чому навчитися і не допускати їх у майбутньому.

З приводу образи: діти часто не розуміють причину покарань і заборон батьків і реагують образою як захисною формою поведінки. Тут слід пояснити подібну позицію батьків адекватним дитині мовою і зрозумілими йому прикладами.

Також, з метою запобігання розладів, потрібно формувати в дитини стійке уявлення про належному поведінці, еталон гарного:

1. Для недопущення конфліктів з молодшим поколінням ефективно запасатися терпінням. Саме воно буде підкреслювати об'єктивність батьків і обґрунтованість їх позиції.
2. Гумор – також незамінний помічник. Якщо перетворювати напругу у посмішку, до незгоди і суперечки навряд чи дійде.
3. Це ж стосується щирості, уваги і простоти людських відносин – формуючи подібне при взаємодії з дітьми, батьки максимально зменшать впертість, образи і агресію дітей.

Існує кілька видів конфліктів. Дізнайся детальніше про конфлікт між особистістю і групою.

У чому полягає суть конфлікту поколінь? Читай статтю.

Про моральні конфлікти і способи їх дозволу читай тут.

На вулиці

Вуличні негаразди та непорозуміння частіше несподівані і спонтанні. Щоб до них підготуватися, необхідно оцінювати при взаємодії з людьми:

• їх адекватність;
• особливості простору (відкрите чи закрите; безлюдне або багатолюдне);
• особливості часу (темний, світлий час доби, ранок, день або вечір);
• специфіку ситуації (причини негараздів, хто винуватець, які інтереси).

Як себе вести, якщо тебе провокують

З людьми, які намагаються спровокувати конфліктні дії можна також знайти оптимальну лінію поведінки.

Якщо, наприклад, в транспорті гідність людини намагаються принизити, слід реагувати добродушно і спокійно, а внутрішньо – поблажливо. Найчастіше подібним займаються невпевнені в собі люди, які намагаються подібним чином виводячи людину з рівноваги) компенсувати власні внутрішні проблеми.

Ситуації допоможуть питання спокійним тоном і врівноважений тембр голосу. Мета – дізнатися, що ж саме сприяло подразнення провокатора?

Ввічливість – фундамент безпеки. На хамство не слід реагувати ще більшою лайкою. Грубість, бажання довести свою правоту викличуть лише більша протистояння.

Виокремимо загальне. Для того, щоб уникнути конфліктної взаємодії, необхідно:

• чітко розуміти закономірності зародження конфлікту і його передумови;
• враховувати фактори, які сприяють ескалації й поглиблення конфлікту;
• володіти вмінням застосовувати на практиці способи недопущення та профілактики непорозумінь у спілкуванні, неузгодженості позицій людей.

Відео: Як уникнути конфліктів