Як виникають і вирішуються конфлікти в суспільстві

Види соціальних протистоянь різноманітні. Щоб конструктивно долати їх, необхідно знати, як виникають і вирішуються конфлікти в суспільстві.

Суспільство являє собою сукупність соціальних відносин між його суб'єктами – державами, класами, партіями, спілками, групами, окремими особистостями. В процесі їх взаємодії не виключено зіткнення інтересів, поглядів, цінностей, цілей, тобто утворення конфліктної ситуації.

Як виникають конфлікти в суспільстві

Конфліктна ситуація в суспільстві виникає в тому випадку, коли якесь благо (матеріального чи духовного плану) не може бути поділено між учасниками спору, які бажають одноосібно володіти ним. Це може бути якась територія, гроші, влада. Предметом конфлікту може стати питання або теорія, що передбачають вигідні для однієї із сторін висновки.

Знання того, як виникають і вирішуються конфлікти в суспільстві, допомагає долати їх з найменшим утиском прав, інтересів і цілей сторін. Тому розглянемо це питання докладніше.

Конфлікти можуть протікати в різноманітних формах (від сварки і суперечки родичів до збройних переворотів і воєнних дій між державами) і відрізнятися масштабністю, під якою мається на увазі кількість людей, які залучені в конфліктну ситуацію, і наслідки від її розвитку.

За видами учасників конфлікти бувають:

• міжгруповими – зіткнення поглядів і інтересів різних соціальних груп (союзів, партій, організацій, держав тощо);
• між групою та особистістю – коли особистість займає позицію, що відрізняється в основних моментах від тієї, якої дотримуються всі члени даної групи;
• міжособистісними – зіткнення двох особистостей з різними характерами, системою поглядів на світ і духовними цінностями;
• внутрішньоособовими – боротьба протиріч всередині людини.

зачіпаються сферами суспільного життя виділяють:

• економічні конфлікти – боротьба за економічні ресурси, сфери впливу, виробництво товарів, ринки збуту, такі конфлікти можуть охоплювати тисячі людей і зачіпати інтереси багатьох держав;
• політичні – в їх основі завжди лежить боротьба за владу, характеризуються різноманіттям форм (від дискусій, демонстрацій до військового протистояння);
• соціальні – тісно пов'язані з політичною та економічною ситуацією в державі, виникають на тлі обмеження прав, гарантій, інтересів громадян у сфері праці, культури, соціальних послуг, самовизначення і життєзабезпечення;
• духовні – захоплюють сфери суспільства, пов'язані з наукою, мистецтвом, релігією, ідеологією.

Практично кожна людина за своє життя стає учасником якого-небудь конфлікту. Від інших видів незгод конфлікт відрізняється насамперед тим, що метою сторін стає придушення противника, зміна його образу думок і навіть повне усунення.

Моделі дозволу

Будь почався конфлікт дуже важко зупинити, так як практично кожна дія протиборчих сторін провокує його ескалацію, викликаючи відповідні, більш жорсткі заходи. Для вирішення такої ситуації необхідний цілий комплекс заходів, що включає аналіз причин та попередження наслідків.

Складність полягає ще й у тому, що приводом для конфлікту, що розгорівся могла послужити незначна ситуація, тоді як основні його причини не настільки явно видно.

Критерії і види

Як зрозуміти, що конфлікт вичерпаний і при першому виник привід не повториться знову? Соціологи визначили критерії, за якими можна дізнатися, що конфліктна ситуація погашена.

Що таке конфлікт інтересів? Читай статтю.

Коротко ці положення виглядають наступним чином: одна із сторін не досягла своєї мети, або обидві сторони прийшли до компромісу і отримали задовольнив їх результат.

Але, враховуючи труднощі вирішення конфліктів і прихованість їх першопричин, американський соціолог К. Мітчел розширив і доповнив ці критерії положеннями, які допоможуть бути більш впевненими в тому, що конфлікт повністю погашений:

• проблеми, що лежить в основі цієї конфліктної ситуації, більше не існує;
• результат конфлікту приймається всіма, від «низів» до «верхів»;
• для підтримки згоди між суб'єктами конфлікту не потрібно участі третьої сторони;
• при вирішенні ситуації інтереси жодної зі сторін не обмежені (тобто не залишилося незадоволених результатом конфлікту);
• всі положення угоди між сторонами прийняті суб'єктами добровільно, без примусових заходів;
• боку готові спілкуватися між собою в позитивному ключі.

Вирішення конфлікту може бути:

• повним або частковим;
• мати об'єктивну або суб'єктивну основу.

Етапи і технології

Для вирішення конфлікту потрібно багатоетапний процес, що включає в себе:

• аналіз причин сформованої ситуації і її можливих наслідків;
• оцінка ситуації;
• вибір моделі вирішення конфлікту;
• розробка плану дій по врегулюванню ситуації;
• реалізація обраних дій;
• оцінка ефективності вибраних заходів.

Існує кілька варіантів розв'язання суперечностей між конфліктуючими сторонами:

1. Силовий варіант – це модель, яка передбачає домінування однієї з сторін шляхом повного придушення інтересів іншого. Вона характеризується застосуванням насильницьких методів впливу (погрози, фізичне насильство). Повністю погасити конфлікт у цьому випадку не вдається, можна лише усунути його на якийсь час.
2. Роз'єднання сторін – модель полягає в повній ізоляції конфліктуючих сторін один від одного. Такий спосіб дуже ефективний, але може призвести до розпаду суспільної системи.
3. Компроміс – модель полягає в узгодженні інтересів суб'єктів конфлікту шляхом взаємних поступок. Конфлікт у цьому випадку не дозволяється повністю, але контролюється правлячими органами, що перешкоджає його ескалації.
4. Інтегральна модель заснована на перегляд сторонами своїх позицій, внаслідок чого можливе задоволення інтересів усіх суб'єктів конфлікту.

Конфліктуючі сторони можуть самостійно вирішити конфліктну ситуацію або вдатися до допомоги третьої сторони (посередника).

Тактика врегулювання конфліктів

Технологія врегулювання різних конфліктних ситуацій має не тільки загальні риси, але і свої особливості, які залежать від причин, суб'єктів конфлікту і багатьох інших факторів. Розглянемо специфіку вирішення деяких видів конфліктів.

Міжособистісних

Зіткнення характерів, поглядів, цілей, інтересів різних людей викликає міжособистісний конфлікт.

Можливо кілька варіантів вирішення цієї проблеми:

1. Ухилення від конфлікту – за великим рахунком, цей спосіб важко назвати дозволом ситуації, адже проблема залишається невирішеною, так як її обговорення не проводиться. Просто сам конфлікт відкладається на невизначений термін. При цьому невдоволення сторін один одним може зростати, але з'являється час заспокоїтися і зняти емоційну напругу.
2. Згладжування конфлікту – відбувається, коли одна із сторін демонструє покірність і згода з думкою іншої сторони (найчастіше уявні). Емоційне напруження спадає, але оскільки кожен залишився при своїй думці, конфлікт через деякий час спалахує знову.
3. Компроміс – виникає внаслідок поступок сторін один одному. Сприяє вирішенню проблеми, протиріччя з цього питання більше не виникають, оскільки кожна сторона добровільно прийняла всі умови угоди.
4. Примус – придушення другої сторони ініціатором конфлікту при повному ігноруванні її інтересів. Напруга зберігається, пригнічена сторона відчуває негативні емоції.
5. Конфронтація – при цьому способі конфлікт заходить у глухий кут, так як жодна зі сторін не бажає йти на поступки. Збереження доброзичливих відносин при цьому неможливо.
6. Співпраця – полягає в обговоренні сторонами своїх цілей і пошуку альтернативного рішення, що влаштовує обидві сторони. Найбільш оптимальний спосіб вирішення конфлікту, при якому дружні доброзичливі відносини не тільки зберігаються, але і міцніють.

В залежності від особливостей характеру учасників і причин конфлікту і його дозвіл може наступити в результаті використання будь-якого з перерахованих варіантів.

Політичних

Більшість політичних конфліктів можуть бути ідентифіковані як конфлікт інтересів (володіння ресурсами) або конфлікт цінностей (ідеологій).

Інтенсивність конфлікту інтересів зазвичай нижче, а ймовірність того, що сторони прийдуть до яких-небудь угод, набагато вище, ніж у конфлікті цінностей, який протікає більш запекло.

Дієвих моделей вирішення конфліктів цінностей практично не існує, тому їх перехід у фазу стабільності або млявого перебігу можна вважати успіхом.

Варіантів вирішення конфліктів інтересів кілька:

• силовий спосіб – знищення противника (аж до фізичного) або повне його придушення;
• спосіб уязвления – зміна обставин таким чином, щоб поставити супротивника у невигідні для нього умови;
• спосіб ухилення – очікування сприятливого часу для висунення своїх умов при відсутності будь-якого впливу на опонента;
• партнерство – пошук таких рішень проблеми, які були б вигідні обом сторонам.

Останній спосіб є найбільш оптимальним і конструктивним, і вирішення політичних конфліктів повинно бути орієнтоване в першу чергу на нього.

Трудових

Трудові конфлікти (між роботодавцем і працівниками) виникають найчастіше з причин економічного характеру. Їх дозвіл регулюється Трудовим кодексом РФ, положення якого передбачають вирішення спорів шляхом звернення до спеціально створену на підприємстві або в установі комісію або шляхом судового розгляду.

Комісія по трудових спорах наділена не дуже широкими повноваженнями, а щодо певних категорій громадян і зовсім не має права вирішувати трудові конфлікти, тому працівник, чиї права порушені, може відразу звернутися до суду, який є більш універсальним органом по вирішенню у тому числі і трудових спорів.

В суді може бути переглянуто, і рішення комісії по трудових спорах, якщо права працівника не були захищені належним чином.

Сімейних

Накопичення образ в сімейних відносинах нерідко призводить до конфліктів. Їх рішення може йти по деструктивному або конструктивним шляхом, в залежності від того, наскільки сторони дорожать своїми відносинами.

1. Деструктивний шлях призводить до того, що причина конфлікту втрачає свою актуальність, так як партнери починають жити автономно. Відбувається руйнування соціальної одиниці – сім'ї.
2. Конструктивний шлях виводить відносини партнерів на новий рівень, так як вони успішно подолали свої протиріччя, зберігши відносини.

Існує п'ять способів вирішення сімейних конфліктів подібним шляхом:

1. Конкуренція – один з партнерів захищає тільки власні інтереси, змушуючи прийняти свої рішення іншого.
2. Ухилення – застосовується тим суб'єктом конфлікту, який не впевнений у своїй правоті чи позитивному для себе результаті.
3. Пристосування – одна з конфліктуючих сторін визнає домінування іншої і не відстоює свої інтереси, оскільки будь-який результат конфлікту мало на них вплине.
4. Співпраця – найсприятливіший спосіб дозволу протиріч, заснований на пошуку взаємовигідних рішень.
5. Компроміс – використовується при взаємовиключних інтересах сторін, заснований на поступки партнерів один одному при деякому обмеженні власних інтересів.

Вибір способу вирішення сімейного конфлікту залежить не тільки від характерів партнерів, але і ступеня напруженості ситуації.

Міжетнічних

Повне вирішення міжетнічних конфліктів неможливо, тому основна увага повинна бути спрямована на управління ними:

• виявлення протиріч між етнічними групами;
• перешкоду прояву насильства;
• своєчасне врегулювання спірних моментів;
• вироблення універсальних норм для всього багатоетнічного простору.

Повноваження арбітражу і гаранта дотримання домовленостей повинні бути віддані спеціально створеному інституту влади, законність якого визнається всіма етнічними групами.

Які основні види класифікації конфліктів? Читай тут.

Про методи аналізу глобальних конфліктів читай в статті.

Педагогічних

Педагогічні конфлікти досить різноманітні, адже їх суб'єктами можуть виступати не тільки вчитель і учень, але і цілий клас, батьки, інші педагоги. До причини конфлікту можуть додаватися заснування економічного і соціального плану.

Таким чином, для успішного вирішення подібних конфліктів вчителю потрібно володіти не тільки професійними знаннями і навичками, системою загальнолюдських духовних цінностей, але й мати певний досвід у врегулюванні конфліктів або володіти основними знаннями по цій темі.

У вирішенні педагогічних конфліктів використовуються вже зазначені вище способи:

• конкуренція;
• ухилення;
• пристосування;
• компроміс;
• співпрацю.

Іноді хороші результати дає поводження конфліктуючих сторін до третьої, в школах у цьому статусі зазвичай виступає представник адміністрації (завуч, директор). Арбітр вислуховує думку сторін і виносить своє рішення. У рідкісних випадках застосовується тактика розведення конфліктуючих (переведення в інший клас, школу).

Конфлікти в суспільстві різноманітні, як і шляхи їх подолання. Головне, щоб вибір завжди падав на мирні, конструктивні способи, а між сторонами формувалися відносини співпраці.

Відео: Соціальний конфлікт